1. Définir votre besoin avant de choisir
Préparez vos dates, vos horaires, le nombre de voyageurs et vos bagages. Si vous avez besoin d’une boîte automatique, vérifiez cette caractéristique dans le catalogue et signalez-la à l’équipe. Pour une arrivée en avion, prévoyez une prise en charge compatible avec votre vol et le temps des formalités. Vous pouvez demander un retour ailleurs, mais il doit être accepté et chiffré avant confirmation.
2. Comparer un devis complet
La page de réservation calcule le prix pour vos dates, vos lieux et vos options. Comparez le total de location et la caution séparément. Consultez les frais de livraison, de nuit ou d’heures supplémentaires lorsqu’ils s’appliquent. En période saisonnière, le prix peut différer du tarif de base affiché sur une voiture. Sauvegardez ou partagez le devis pour reprendre votre préparation ; un devis partagé est recalculé avec les conditions en vigueur.
3. Attendre la confirmation et convenir du paiement
Une demande envoyée ne constitue pas une confirmation immédiate. L’équipe vérifie la disponibilité et convient du véhicule ou d’un équivalent. Le paiement est organisé après contact : vous recevez les instructions manuellement. Gardez une trace du montant, de la devise et du moyen convenus, ainsi que des sommes déjà réglées. La plateforme permet le suivi des paiements et du solde en TND, EUR et USD.
4. Préparer vos documents et votre arrivée
Préparez le permis et une pièce d’identité ou un passeport valides. Transmettez les photos demandées après confirmation, puis apportez les originaux à la prise en charge. Les critères d’âge et de permis doivent être vérifiés avec l’agence. Ajoutez votre numéro de vol si vous arrivez en avion. Consultez les instructions du rendez-vous et les coordonnées de l’agent affecté avant de vous déplacer.
5. Faire le tour du véhicule avec l’agent
Contrôlez ensemble la carrosserie, les équipements, le kilométrage et le carburant. Faites consigner les observations et les photos nécessaires dans l’état des lieux de départ. Vérifiez les conditions d’assurance, les exclusions, la franchise éventuelle, le kilométrage autorisé et les règles de carburant dans le contrat. Ces conditions peuvent varier selon l’agence ; elles ne doivent pas être déduites d’une photo ou d’un tarif de catalogue.
6. Communiquer les changements pendant la location
Une prolongation, un changement de lieu ou un retour anticipé doit être traité avec l’agence. Utilisez la conversation de votre réservation ou ses coordonnées. Attendez son accord et le nouveau montant avant de modifier le programme. En cas d’incident, contactez l’agence et suivez les instructions du contrat. Gardez les éléments utiles au suivi, notamment photos et documents.
7. Préparer la restitution et le règlement final
Respectez le lieu et l’heure convenus, ainsi que les conditions de carburant. Prévenez l’agent en cas de retard. L’état des lieux de retour reprend notamment le kilométrage, le carburant et les observations sur le véhicule. Consultez ensuite le solde, les paiements et le traitement de la caution. Conservez le contrat, les états des lieux et les justificatifs disponibles dans votre espace.